玲娜贝儿玩偶“生锈”？商家被消费者用AI生成图碰瓷仅退款，申诉后被平台驳回

发布时间：2026-04-28 来源：归马放牛网作者：拳王波蒂斯

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11�日，一位上海的电商平台商家向《正在新闻》反映，有消费者在其店铺购买毛绒玩具后申请“仅退款”。商家核查发现，消费者以“掉皮”为由申请退款，但所提供图片有明显AI生成痕迹。

商家表示，商品发货时完好无损，而消费者上传的图片中商品出现“生锈、开裂”等异常状况，这些现象在毛绒玩具上几乎不可能发生。商家据此拒绝了消费者�元退款申请。

随后，消费者申请平台介入。平台审核后支持消费者诉求，直接�元款项退还。商家不服判决，发起申诉，但平台客服以“商品存在破损瑕疵等质量问题”为由，驳回了申诉。

平台客服向《正在新闻》回应称，平台审核采用“机器审核+人工审核”相结合的方式，并建议商家在申诉中上传实物图与可疑AI图片进行对比，通过强化图片差异帮助审核人员识别真伪，从而提高申诉通过率。